麒麟會館

一、付款＆發票

• 現有的付款方式有哪些？

  本平台可使用信用卡、虛擬帳戶ATM轉帳或臨櫃匯款、超商代碼。詳細資訊可至付款&發票須知查看。

• 可以使用貨到付款嗎？

  本平台目前尚無貨到付款之選項，如造成不便，敬請見諒。

• 為什麼信用卡會付款失敗？

  信用卡付款失敗可能有以下幾個原因：

  1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
  2. 卡號、姓名、到期日或背後末3碼等資訊輸入錯誤。
  3. 欲付款之信用卡已過期。
  4. 訂購商品總金額超出信用卡使用額度或餘額不足。
  5. 發卡銀行、第三方金流之間連線異常或內部系統問題等。
  6. 信用卡授權時，網路斷線導致無法完成付款。

  ※若您多次嘗試後仍失敗，建議聯絡發卡銀行確認卡片狀況。

• 是否有提供發票？可以用載具嗎？

  信用卡付款失敗可能有以下幾個原因：

  本平台開立線上電子發票，付款完成後48小時內系統會自動開立發票並寄至您填寫的電子信箱。

  可使用載具，共通性載具的電子發票會由財政部電子發票平台負責及通知。

• 公司行號可以開立統一編號嗎？

  可以，請於訂購時填入公司行號及統一編號，可於您填寫的電子信箱下載發票。

• 公司行號可以月結嗎？發票可以先開立嗎？

  本平台僅供簽約公司會員使用，如您有需要請於營業時間 聯絡我們 ，我們將儘速與您聯繫。

二、訂購&配送相關

• 你們有哪些訂購管道？

  目前僅提供本平台線上訂購，如您有特殊或大量訂購之需求，請於營業時間內聯絡我們。

• 不想加入會員還可以訂購嗎？

  可以，本平台提供非會員方式訂購。

• 如何成為會員？

  請於畫面右上方點選「會員註冊」，填寫相關資料。

• 如何成為特約會員/窗口？

  特約會員及特約窗口僅提供給公司行號/機關單位使用，如有需要請洽官方LINE@客服詢問。

  特約窗口為特定公司人員：

  • 福委會人員
  • 公司老闆、秘書等該公司行號
  • 機關單位

  上述之所有員工則自動升級為特約會員。

• 我人不在台灣可以訂購嗎？

  可以，本平台系統提供全球下單。

• 我要多久之前訂購比較保險呢？可以當日訂購、當日送花嗎？

  建議您於收到訃聞或已有送花需求後即時訂購，詳細內容請至訂購說明查看。

  如您有當日訂購及當日配送之需求，請於營業時間內 聯繫我們。

• 什麼是花卡(牌)？

  於本平台完成訂單後，會收到花卡校對郵件，也可參考花卡詞彙。

• 要如何確認我已否完成付款？

  如需確認付款是否成功，可於營業時間來電詢問02-2500-0720。

• 為什麼訂單突然被取消了？

  如您未於付款期限內完成付款，系統將會自動取消訂單，詳細內容請至訂購說明查看。

• 運費怎麼計費？

  本平台之花禮皆為免運費，若為偏遠地區可參考點擊。

• 全台都有配送嗎？離島有配送嗎？

  本平台提供全台配送服務。

  如您有離島之配送需求，請先於營業時間聯絡我們。

• 山區與偏鄉也會配送嗎？

  配送地點若超出配送花店之距離，會另行通知顧客視情況酌收額外運費，造成不便，敬請見諒。

• 完成付款後多久會配送？我可以指定配送時間嗎？

  如您無指定送達時間，本平台將依據下列時間配送。

  追思花禮

  • 告別式：完成付款後，將依照告別式時間提前2-12小時送達。
  • 靈 堂：完成付款後兩天內送達。
  • 喪 宅：完成付款後兩天內送達。

  ※如遇特殊節日、旺季貨量較大，如農曆春節、母親節、情人節等為配送最繁忙之時段，將無法保證確切到貨時間，若有指定日期的客人請知悉，造成不便，敬請見諒。

• 如何查詢配送的狀態？

  您可於訂單查詢，輸入您的訂單編號以及訂購人電話即可查詢配送狀態，若為本平台之會員可於登入時查看。

三、商品相關

• 可以客製花禮嗎？

  如您有特殊訂購需求，請先聯繫客服人員，經評估後會儘速回覆您。

• 為什麼我的花上面有斑點？

  本平台販售之新鮮花禮商品均屬天然植物，可能因環境與溫度變化等不可抗因素而產生，皆屬正常現象，敬請放心。

• 花禮該如何照護？

  請前往 花卉照護(尚未開放) 參考。

• 為什麼花禮上都有膠帶？

  本平台販售之新鮮花禮均屬天然植物，花藝師會使用透明膠袋或小夾子固定支架，以確保送達之花禮保持美觀。

• 花禮有受損怎麼辦？

  本平台花禮皆由花店專人親送，以減少花禮運損的問題。如有非人為因素所致之花禮損毀等，請維持花禮原狀並拍照備存，於24小時內傳送相關照片至本平台電子信箱，我們將盡快協助處理並釐清責任歸屬，專人將於營業時間內回覆。

四、售後服務

• 哪裡可以查詢我的訂單狀態？

  可以於本平台右上方的：訂單查詢，輸入您的訂單號碼以及訂購電話即可查詢訂單狀態，若為本平台之會員可以於登入時查看。

• 要如何知道是否有訂購完成？

  當您下單並完成付款後，系統會寄「完成訂單」的電子郵件通知。

• 花禮送達後會拍攝照片給致贈者嗎？

  於本平台訂購之商品送達後，皆會拍實體照片並寄至訂購人的E-mail進行通知。

• 可以指定花禮照片角度嗎？

  會依現場狀況評估協助可行性，但無法保證一定可以提供不同角度之照片，煩請見諒。

• 我想更換訂購的花禮可以嗎？

  需請您將原先的訂單取消，並重新下單，提醒您送花日前24小時訂單將無法取消及更改。

• 我可以取消訂單嗎？

  請詳閱訂購說明。

• 花禮可以退貨嗎？

  根據消保法第19條第2項規定，新鮮花禮屬於容易腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品，故不適用網路購物七天鑑賞期間可退換貨之規範。